FAQ

L’arrivée (check-in) est possible à partir de 15h00 ou 16h00, tandis que le départ (check-out) doit être effectué avant 11h00 ou 12h00, selon la destination et le type d’hébergement. Il s’agit des horaires habituels pour tous nos établissements, sauf indication contraire dans votre réservation.

Notre processus de check-in est entièrement en ligne et autonome. Sept jours avant votre arrivée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour enregistrer les pièces d’identité de tous les voyageurs. Une fois cette étape terminée, vous recevrez les codes d’accès numériques à votre appartement.

L’arrivée est possible à partir de 15h00 ou 16h00, selon la destination et le type d’hébergement. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez nous contacter et nous vous indiquerons les consignes à bagages à proximité ou, si un espace est disponible, la marche à suivre pour laisser vos bagages dans l’immeuble. Vous trouverez également ces informations dans le Guidebook de la Guest App.

Si votre logement est prêt avant l’heure d’arrivée prévue, nous vous en informerons dès qu’il sera disponible afin que vous puissiez y accéder plus tôt que prévu.

Le check-out doit être effectué avant 11h00 ou 12h00, selon la destination et le type d’hébergement. Si vous avez besoin de laisser vos bagages après cette heure, vous pouvez nous contacter et nous vous indiquerons les consignes à bagages à proximité ou, si un espace est disponible, la marche à suivre pour les laisser dans l’immeuble. Vous trouverez également ces informations dans le Guidebook de la Guest App.

Si vous souhaitez rester dans le logement un peu plus longtemps, vous pouvez demander un départ tardif (late check-out), sous réserve de disponibilité.

Nous espérons que votre séjour se déroulera sans incident, mais au cas où..., nous vous fournirons à votre arrivée un numéro à contacter pour certaines urgences.

Ce sont des choses qui arrivent ! Nous vous demandons simplement de nous en informer dès que possible. Notre équipe de maintenance évaluera la situation et nous vous indiquerons en toute transparence si des frais de remplacement ou de réparation doivent être pris en charge par vos soins.

Notre application vous permet de réaliser le check-in des voyageurs avant leur arrivée, de télécharger des documents pour le check-in, d’effectuer le paiement, de sélectionner votre heure d’arrivée, de recevoir les instructions d’arrivée et l’accès numérique à l’appartement. De plus, vous aurez accès à un guidebook avec des recommandations sur la ville, un manuel d’utilisation des appareils électroménagers et des informations sur les services supplémentaires disponibles pendant votre séjour. En outre, vous pourrez accéder à un chat pour nous poser vos questions, pendant les heures de bureau.

Dans quelques mois, nous ajouterons d’autres services, soyez attentif !

Tous nos logements sont équipés de série de la climatisation, du chauffage, d'une connexion Wi-Fi rapide, d'une TV, d'un sèche-cheveux, de produits de toilette, d'un fer à repasser, ainsi que de linge de lit et de serviettes. Pour les appartements, vous trouverez également une cuisine moderne entièrement équipée. Consultez l'équipement exact sur la page de chaque logement.

Vous pouvez également ajouter des services supplémentaires, comme le transfert aéroport, le petit-déjeuner ou des expériences culturelles auprès de nos partenaires.

Vous disposerez de distributeurs de gel douche et de shampooing, de savon pour les mains et de papier toilette, ainsi que d'un sèche-cheveux. Si votre logement dispose d'une cuisine, nous vous laisserons un kit de nettoyage (détergent, pastilles pour lave-vaisselle, chiffons, etc.) ainsi qu'un kit de bienvenue avec café, thé, sucre, sel et huile d'olive.

Si vous séjournez dans l'un de nos hôtels, votre chambre sera équipée d'un set de thé et de café, d'une cafetière et d'une bouilloire.

Oui, le tarif comprend un nettoyage en profondeur avant votre arrivée et après votre départ. Dans nos appartements, si vous séjournez plus de 7 jours, un nettoyage supplémentaire est inclus, avec le changement des draps et des serviettes. Dans nos hôtels boutique, le service de ménage (housekeeping) est effectué quotidiennement.

Vous pouvez demander des nettoyages supplémentaires moyennant un coût additionnel, en contactant notre équipe Guest Service.

Vous disposerez d'une connexion Wi-Fi fibre optique gratuite et haut débit, idéale pour les appels vidéo. Dans les appartements, vous trouverez de grandes tables à manger bien éclairées pour travailler, tandis que dans nos hôtels boutique, nous proposons des bureaux dans la chambre ou des espaces communs très confortables.

Nous disposons d'appartements de plusieurs chambres pouvant accueillir jusqu'à 10 personnes, et nous offrons des lits bébé gratuits pour les enfants de 0 à 2 ans, sur demande lors de votre réservation. Nous n'ajoutons pas de lits d'appoint, mais bon nombre de nos appartements disposent de canapés-lits haut de gamme. [Trouvez votre appartement familial idéal].

La grande majorité de nos bâtiments dispose d'un ascenseur, mais s'agissant de demeures historiques réhabilitées, tous les logements ne sont pas adaptés à 100 % (largeur des portes, douches de plain-pied, etc.).

Merci de nous contacter avant de réserver afin que nous puissions vous indiquer les unités les plus accessibles. [Contactez l'équipe de réservation].

Nous proposons un excellent service de coffret de petit-déjeuner livré directement dans votre logement, moyennant un coût supplémentaire, en partenariat avec Matías Buenos Días. Les coffrets comprennent des produits frais de qualité (croissants, pain artisanal, fromages, charcuterie ibérique, fruits frais, yaourt, jus et café) et sont livrés selon des créneaux horaires flexibles, sous réserve de disponibilité.

De plus, dans nos hôtels boutique situés à Porto, nous proposons un délicieux petit-déjeuner à base de produits régionaux, servi entre 7h30 et 10h30, moyennant un coût supplémentaire.

La tension en Espagne et au Portugal est de 220 volts, et les prises sont de type européen (deux broches rondes). Si vous venez des États-Unis, du Royaume-Uni ou d'autres continents, vous aurez besoin d'un adaptateur, que vous pourrez facilement acheter dans une quincaillerie proche du bâtiment. [Contactez-nous si vous avez des questions techniques].

Aspasios est une marque qui gère des appartements touristiques et des hôtels boutique design en centre-ville de Barcelone, Madrid, Séville, Porto et Lisbonne. Nous proposons des hébergements confortables et fonctionnels avec check-in digital et assistance 24h/24 et 7j/7, idéaux aussi bien pour des escapades de week-end que pour de longs séjours. [Découvrez l'histoire d'Aspasios].

Les appartements vous offrent une totale autonomie, une cuisine équipée et des espaces séparés, idéals pour avancer à votre rythme. Les hôtels boutique proposent une expérience plus personnalisée, avec des chambres au design soigné, des espaces communs et un ménage quotidien inclus. C'est vous qui choisissez le style le mieux adapté à votre voyage.

Contrairement à une chambre d'hôtel classique, nos appartements design vous offrent un salon et une cuisine équipée dans les quartiers les plus authentiques de Barcelone, Madrid, Séville, Porto et Lisbonne, combinant l'espace d'une maison avec une assistance professionnelle 24h/24 et 7j/7 et la fiabilité d'une chaîne hôtelière. Si vous préférez un service plus personnalisé avec ménage quotidien et espaces communs, nous proposons également des hôtels boutique.

En plus de l'équipement domestique, chez Aspasios nous incluons des services hôteliers : connexion Wi-Fi fibre, ménage professionnel, assistance 24h/24 et 7j/7, et enregistrement numérique (check-in digital). Depuis notre Guest App, vous pouvez également ajouter des extras tels que des transferts aéroport, un petit-déjeuner livré ou des expériences.

Oui, nous proposons des locations corporate idéales pour les professionnels à Barcelone, Madrid, Séville, Lisbonne et Porto. Nos logements incluent une connexion Wi-Fi haut débit, une cuisine équipée, une assistance 24h/24 et 7j/7, ainsi que la possibilité d'émettre des factures unifiées pour les entreprises, aussi bien pour les séjours courts que longs. [Demandez un devis pour un logement corporate].

Selon la ville, les meilleures options sont l'Aerobús à Barcelone (environ 35 min / 7€), le métro à Madrid (Ligne 8, 30 min / 5€), ou le métro à Lisbonne (Ligne Rouge) et à Porto (Ligne Violette). Vous pouvez également réserver avec nous un transfert privé pour aller directement du terminal à votre appartement. [Réservez votre transfert privé].

Notre blog peut être un bon point de départ :) Vous y trouverez toutes sortes d’informations sur Barcelone, Madrid, Sitges et Porto : où manger, les événements importants dans la ville, les lieux à visiter, etc.

Dans tous nos appartements, vous trouverez également notre guide de la ville (vous pouvez l’emporter, il est là pour ça ! Faites-le voyager !), et grâce à notre application, vous pourrez accéder à sa version numérique.

Ce sont des villes très sûres et parmi les plus visitées d'Europe. Cependant, en raison du tourisme important, il y a des pickpockets ; nous vous recommandons de redoubler de précautions avec vos sacs, téléphones et portefeuilles dans le métro, sur les terrasses et dans les zones très fréquentées.

Nous adorons connaître votre avis. Le jour de votre départ, nous vous enverrons un email avec un lien pour évaluer votre expérience. Vous pouvez également nous laisser vos avis sur des plateformes publiques comme Google Reviews pour aider d'autres voyageurs. [Découvrez l'avis d'autres clients].

Bien que nous adorions les animaux, par respect pour les voyageurs allergiques et afin de garantir une hygiène maximale, nous n'acceptons aucun animal de compagnie dans nos logements.

Nos immeubles sont très centraux et ne disposent pas de parking privé, mais il existe plusieurs parkings publics à moins de 5 minutes à pied. Via l'application, nous vous enverrons une liste des meilleures options à proximité ainsi que leurs tarifs journaliers.

Vous serez en plein centre-ville ; tous nos logements sont situés à un maximum de 15 minutes à pied des principaux attraits de Barcelone, Madrid, Porto et Lisbonne. De plus, vous aurez toujours des arrêts de métro ou de bus à moins de 2 minutes pour vous déplacer dans toute la ville.

Sur notre application, vous aurez accès au Guidebook avec nos endroits locaux préférés recommandés. Vous pouvez également consulter notre Blog de voyage, où nous publions régulièrement des guides sur les meilleurs endroits pour manger, les événements et les coins secrets de chaque ville. [Lisez notre blog de recommandations].